����� �SLA�

�����-���������
��� ������������ �� ������ SLA ����������� ���������� �� ������ �������������� ������(Service Level Agreement), ��� ����������� ���������������� ���� ������� ������������. ����� ����������� �������������� ��������� ����� ����������� ������� � ����������.
�������� ��������� ������:��������
    ��������������� ������������ ����� ������� �� ��������������� SLA
    ���-�� ����� ������������� ����������� ����������� �� ���������� ���������.�� ��������
    ���������� �������� ������� � ������� ��������
    ������������ ������� ��� ������� ��������� �� ����� �������������� ��������
    On-Line ������� �������, � ������� ���������� ��������������������
    ���������� ������� ����������� �� ������� �������� � ��������������������
    ���������� ���������� ������������ � ������ ����������������������
    ������ �� ������� ���������� (��������� � �������)���������
    ����������� �������� � ������� ���������� �������� SLA��

��� ������������ �� ������ SLA ����������� Service Level Agreement( ���������� �� ������ �������������� ������), ��� �������� ������������� ��������������� �������, ����� ������������ � �������������� � ����������� �� ������ ������������ �������, ������� � ����� ���������� ������ � ���������� �����, ��������, ����������� ����������� � �.�. ����� ������������� ��������������� ����������� �� �������� �������������� ������� � ������������ � ������� ������������. ������������� ��� �������� �������������� �������� � IT-��������� ��������.

������� ���������� SLA* 

1.��������.
2.����� ��������.
3.    ������ �����:
3.1.    ������� ����������;   
3.2.    ����� ������������;   
3.3.    ������� ������ ������ �� ������������;   
3.3.1.    ������ �� ��������;   
3.3.2.    ������ �� �������� ���������� �������;   
3.3.3.    ������ ����� Service Desk (Online);   
3.4.    ������� ��������� ������.   
4.    ������ ��������:   
4.1.    ������ �������;   
4.2.    ������������ �������;   
4.2.1.    ��������� �����������������;   
4.2.2.    ������� �����������������;   
4.2.3.    ����������� ������������.   
4.3.    ��-�������:   
4.3.1.    ���������� �����������/����������/���������;   
4.3.2.    ���������� ����������;   
4.3.3.    ���������� ������������;   
4.3.4.    ���������� �����������.   
5.    �����������.   
6.    ����������� �������.   
7.    ������ ������������.

*������ ����� ����������� � ��������� ��� ����������� SLA ��� ������ � ���������� ���������

������� �� �������*:

  1. ��������� �������������;
  2. ������� �������;
  3. ������������� ������� � ����������, �����;
  4. ����������� �����;
  5. ������ � ��������;
  6. ������������� ������� � ��������, �������;
  7. ����������� ����� � ������ ����, VPN;
  8. �������� ���������� � ����� �������;
  9. 1�;
  10. ������������ ������;
  11. ���� ������;
  12. ����������� ������;
  13. ������� �������: DNS, DHCP;
  14. ��������� �����������;
  15. ���������.
*������ �������� ������������ � ������ ���������� ������ ������������� �� ��������� ������ IT �������

� ������������ ������:

��������� �����������������

������ � ��������� � ���������� ����������� ������������.
����������� �� ������ ���� ��������.
�������� ������:

  • ���������������� ������������������ ���������;
  • ��������� �������������� ������������ ����������� � ������������� ���������� � ����;
  • ���������� ������ (��������� �����������������, ���������� ��������� ��������);
  • �������������� � ��������������� � �������� ����������;
  • ���������� ������������� (���������� ���������� ������������� �������);
  • ����� � ��������� � ������ ��������� �������������;
  • ������ �� ������� � ���������������� �������������;
  • ���������������� �������;
  • ���������������� ������������������ ���������;
  • ��������� �������������� ������������ ����������� � ������������� ���������� � ����;
  • ���������� ������ (��������� �����������������, ���������� ��������� ��������);
  • �������������� � ��������������� � �������� ����������;
  • ���������� ������������� (���������� ���������� ������������� �������);
  • ���������� ����������;
  • �������������� �������;
  • ��������� ������� ������� � ������������� ��;
  • �������� ������� ������� �� ������������� ��;
  • ��������� ������ �������������� ������������ �����������;
  • ����������� ������������ ��������� (�������, ��������, ���-������  �.�.);
  • ���������� ���������������� ����� � ��������� � �������� ���������;
  • �������� �������� ������������ ����������� ������ � ������� �������.

� �������������� ���������� ������������ ����������� ���������:
  • ������������� ������������ �������.

� �������������� ����������� ������������ ����������� ���������:
  • ������� ������.
  • Web ��������.
  • ����������.
  • ��������� ��������� � �������������� �����������.
  • �������� �������.
  • ����������� ��������.
  • �������� ���������.
  • ��������� ��� ������ ������.
  • ��������� �������� ������.
  • ����������.
  • ��������� ��������������� ����� ������.
  • ��������� ������ �����������.

����� � �������������� ������������ ����������� ��������� ��, �������������� ��������������� �������.

������� �����������������.

������ � ��� � �������� ������� �������������, �������� � ������������.
����������� �� ������ ���� ��������.
�������� ������:
  • �����������/��������� ��������� �������� ������������;
  • ����������� ����� ������� ���� � ��, ��� ������� ������ � ���(����������� � �������� ����� ������, �������, ����������� � ������������ ����), ��� ���������� ���������� �� ������������;
  • ���������� ������������� ������� ���� �� ��;
  • ������� ������������� ������� ���� ��� ������� ������ � ���(����������� � �������� ����� ������, �������, ����������� � ������������ ����);
  • ����������� ������� ������������ ��������� � ��, ��� ������� ������ � ���(����������� � �������� ����� ������, �������, ����������� � ������������ ����;
  • �������� ���������� ������� �������� ������ (������) � ������� ��� ���������.
����������� ������������.

������ � ������������ �������������, ��� � ���.��������.
����������� �� ������ ���� � ����� �����������.
  • ����������� ����������� ��������������;
  • ������� ������ ������������� �������� � ������� �������;
  • ���������/���������������� ������������� ���;
  • �������� �������������� ������������ � ������������ ������������ ������������� ��� ���� � ����� �������;
  • ��������  �������������� ������������ � ����� ����������� ��� ����������� � �������, ��� �������������;
  • ���������� ���������������� �����;
  • �������� ����������;
  • �������������� �� ������������������� ���������� ��������;
  • �������� �������������� ������ �� ������������ ���������, ����������������.

�������� ��������� ������������*:

  • ��������� 1. �������������, 7�� ���� � ������ ��� ���������� � ��������.��� ������������� ������������ �����.  
  • ��������� 2. �������������, 7�� ���� � ������ ��� ���������� � ��������.��� ������������� ������������ �����.
  • ��������� 3. 10:00 � 19:00, 5�� ���� � ������ (��,��,��,��,��), ����� ����������� ����
*�������� ������������ �������������� ��������� ������������.
    
    
    

���� ������� � 68 ������� ������
- ������ ������������ ������
� ������������ �����������.

�����-��������� ������� ���� ���������� ���� ������������ ������ ����� ����������� ������� ��������� ������� �������� ����������� �������� ������� ������� ���������� �������� ������� ������� ������-��� ������ ������ ����� ���� �������� ������ ���������� �������-��������� ���������� ������ ������� ������ ������� �������� ������������� ������ �������� ����������� ������������ ���������� ���� ��� �������� ����� ������������ ������� �������� ��������� ����� ������ ������ ������� ����������� �������� ������ ����� ������ ����� �������� ����� ����-��� ��������� ��� ��������� ��������� ���� ����-��������� ������ ��������� ������ ����� ��������� �������� ���������� ����� �����

192029, �.�����-���������, ��. ���������, �.2
e-mail: info@administrator.net.ru
����� �������

+7 (812) 777-55-66
���. ���������: 777-55-66

�������� �����

�� ������: ������� ������������� ������������ ����������� � �������, ������������ ������. ������ �������������� �����, ������� ����� (���),
��������� �����.