����� �SLA�
��� ������������ �� ������ SLA ����������� ���������� �� ������ �������������� ������(Service Level Agreement), ��� ����������� ���������������� ���� ������� ������������. ����� ����������� �������������� ��������� ����� ����������� ������� � ����������. |
��� ������������ �� ������ SLA ����������� Service Level Agreement( ���������� �� ������ �������������� ������), ��� �������� ������������� ��������������� �������, ����� ������������ � �������������� � ����������� �� ������ ������������ �������, ������� � ����� ���������� ������ � ���������� �����, ��������, ����������� ����������� � �.�. ����� ������������� ��������������� ����������� �� �������� �������������� ������� � ������������ � ������� ������������. ������������� ��� �������� �������������� �������� � IT-��������� ��������.
������� ���������� SLA*
1.��������.
2.����� ��������.
3. ������ �����:
3.1. ������� ����������;
3.2. ����� ������������;
3.3. ������� ������ ������ �� ������������;
3.3.1. ������ �� ��������;
3.3.2. ������ �� �������� ���������� �������;
3.3.3. ������ ����� Service Desk (Online);
3.4. ������� ��������� ������.
4. ������ ��������:
4.1. ������ �������;
4.2. ������������ �������;
4.2.1. ��������� �����������������;
4.2.2. ������� �����������������;
4.2.3. ����������� ������������.
4.3. ��-�������:
4.3.1. ���������� �����������/����������/���������;
4.3.2. ���������� ����������;
4.3.3. ���������� ������������;
4.3.4. ���������� �����������.
5. �����������.
6. ����������� �������.
7. ������ ������������.
*������ ����� ����������� � ��������� ��� ����������� SLA ��� ������ � ���������� ���������
������� �� �������*:
- ��������� �������������;
- ������� �������;
- ������������� ������� � ����������, �����;
- ����������� �����;
- ������ � ��������;
- ������������� ������� � ��������, �������;
- ����������� ����� � ������ ����, VPN;
- �������� ���������� � ����� �������;
- 1�;
- ������������ ������;
- ���� ������;
- ����������� ������;
- ������� �������: DNS, DHCP;
- ��������� �����������;
- ���������.
� ������������ ������:
��������� �����������������
������ � ��������� � ���������� ����������� ������������.
����������� �� ������ ���� ��������.
�������� ������:
- ���������������� ������������������ ���������;
- ��������� �������������� ������������ ����������� � ������������� ���������� � ����;
- ���������� ������ (��������� �����������������, ���������� ��������� ��������);
- �������������� � ��������������� � �������� ����������;
- ���������� ������������� (���������� ���������� ������������� �������);
- ����� � ��������� � ������ ��������� �������������;
- ������ �� ������� � ���������������� �������������;
- ���������������� �������;
- ���������������� ������������������ ���������;
- ��������� �������������� ������������ ����������� � ������������� ���������� � ����;
- ���������� ������ (��������� �����������������, ���������� ��������� ��������);
- �������������� � ��������������� � �������� ����������;
- ���������� ������������� (���������� ���������� ������������� �������);
- ���������� ����������;
- �������������� �������;
- ��������� ������� ������� � ������������� ��;
- �������� ������� ������� �� ������������� ��;
- ��������� ������ �������������� ������������ �����������;
- ����������� ������������ ��������� (�������, ��������, ���-������ �.�.);
- ���������� ���������������� ����� � ��������� � �������� ���������;
- �������� �������� ������������ ����������� ������ � ������� �������.
� �������������� ���������� ������������ ����������� ���������:
- ������������� ������������ �������.
� �������������� ����������� ������������ ����������� ���������:
- ������� ������.
- Web ��������.
- ����������.
- ��������� ��������� � �������������� �����������.
- �������� �������.
- ����������� ��������.
- �������� ���������.
- ��������� ��� ������ ������.
- ��������� �������� ������.
- ����������.
- ��������� ��������������� ����� ������.
- ��������� ������ �����������.
����� � �������������� ������������ ����������� ��������� ��, �������������� ��������������� �������.
������� �����������������.
������ � ��� � �������� ������� �������������, �������� � ������������.
����������� �� ������ ���� ��������.
�������� ������:
- �����������/��������� ��������� �������� ������������;
- ����������� ����� ������� ���� � ��, ��� ������� ������ � ���(����������� � �������� ����� ������, �������, ����������� � ������������ ����), ��� ���������� ���������� �� ������������;
- ���������� ������������� ������� ���� �� ��;
- ������� ������������� ������� ���� ��� ������� ������ � ���(����������� � �������� ����� ������, �������, ����������� � ������������ ����);
- ����������� ������� ������������ ��������� � ��, ��� ������� ������ � ���(����������� � �������� ����� ������, �������, ����������� � ������������ ����;
- �������� ���������� ������� �������� ������ (������) � ������� ��� ���������.
������ � ������������ �������������, ��� � ���.��������.
����������� �� ������ ���� � ����� �����������.
- ����������� ����������� ��������������;
- ������� ������ ������������� �������� � ������� �������;
- ���������/���������������� ������������� ���;
- �������� �������������� ������������ � ������������ ������������ ������������� ��� ���� � ����� �������;
- �������� �������������� ������������ � ����� ����������� ��� ����������� � �������, ��� �������������;
- ���������� ���������������� �����;
- �������� ����������;
- �������������� �� ������������������� ���������� ��������;
- �������� �������������� ������ �� ������������ ���������, ����������������.
�������� ��������� ������������*:
- ��������� 1. �������������, 7�� ���� � ������ ��� ���������� � ��������.��� ������������� ������������ �����.
- ��������� 2. �������������, 7�� ���� � ������ ��� ���������� � ��������.��� ������������� ������������ �����.
- ��������� 3. 10:00 � 19:00, 5�� ���� � ������ (��,��,��,��,��), ����� ����������� ����